疫情之下 小区物业如何应对突如其来的大考?

搜狐焦点汕尾站 2020-02-13 12:31:11
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日前,凤凰网房产发起了一份《抗击肺炎|房企的温度》的调查问卷,截止2月5日,广东共收到55位居住于不同小区业主的调查报告,样本遍布广州、江门、深圳、东莞、肇庆、湛江、茂名、佛山、韶关、汕头、惠州,基本覆盖粤港澳大湾区。

文/凤凰网房产 赖谷兰

日前,凤凰网房产发起了一份《抗击肺炎|房企的温度》的调查问卷,截止2月5日,广东共收到55位居住于不同小区业主的调查报告,样本遍布广州、江门、深圳、东莞、肇庆、湛江、茂名、佛山、韶关、汕头、惠州,基本覆盖粤港澳大湾区。 

根据调查结果显示,碧桂园、恒大、万科、保利、雅居乐、中海、富力、珠光、景业名邦、敏捷、融创、瑞安、金地、海伦堡、珠江投资、时代中国等小区,均有进行防肺炎宣传、工作人员进行摸底调查排查隐患、发放口罩和消毒物品等防疫措施。仅部分未显示房企品牌的小区在防疫措施方面有所欠缺。

防控一线在物业。凤凰网房产根据公开资料统计,截止目前至少十余家物业公司采取了防御疫情措施。

电梯、垃圾投放点等社区公共场所消毒,为业主免费测量体温,提供口罩、消毒液等物资,宣传防疫知识,封闭式管理……无数物业人为打赢这场防疫大战坚守岗位加班加点辛苦付出,守护千家万户的健康和安全。

疫情使得物业服务的价值得到真正彰显,面对这场突如其来的物业大考,如何正确防疫才能让业主真正放心?

有效管理:小区封闭战 

抗“疫”战中,社区是一股不容忽视的力量,国家卫健委也直言,社区是实施网格化管理的基础,是传染病防控的第一道防线。

随着返工潮的到来,大型城市的防疫管控措施也在不断升级,加强对外来人员的管控力度。

2月7日,两大一线城市广州、深圳相继宣布,对辖区内小区实行封闭管理,目前更是升级至要凭“证”( 人员通行证/住户通行证/防疫通行证)方能进入。

早“官宣”之前,不少小区物业已开启封闭式管理、测量体温等防疫措施,从源头端控制病毒的传播。 

以新世界中国为例,率先对广佛三大社区实行封闭式管理,禁止快递外卖外送等外来人员进入小区,加强对外来车辆询问,进入小区的车辆则逢车必检,对所有进入小区的人员测量体温,严格做好把关工作。

此外,新世界中国物业还深入小区挨家挨户进行疫情排查,对往来湖北等地的住户摸查登记工作,每日还会对小区进行突击巡查,用实际行动筑牢防疫第一线。 

事实上,新世界中国小区封闭式管理为目前大多数小区普遍做法,不过也有个别创新之举。

如保利物业选择与街道社区和派出所联合,关闭部分园区出入口,由党员率先垂范,成立保利“守望岗”,对小区门禁进行严格管控。所有进出园区的外来人员,都需要经过“守望岗”卡口严格的体温检测和进出登记方可放行,外卖、快递人员不得进入小区,由物业统一上门派送或业主就近领取。

疫情之下,物业管理工作的价值被重新发现,物业企业加深了与客户之间的关系,守住了社区最后 100米防线,挖深了护城河。

可以预见的是,购房者也将更看重物业服务的执行力和服务品质,而在这次疫情中,做得好的房企物业,将为业主带来一个全新认知。

细节管控:消毒防疫如何到位? 

在源头管控上做足准备后,公共区域的消杀也是至关重要,及格的消杀一定是全覆盖高频次。

凤凰网房产获悉,碧桂园物业、奥园物业、恒大物业、保利物业、美的物业、富力物业、中海物业、雅生活、时代邻里、珠江投资康景物业……等目前采取防疫举措的物业企业,无一不对小区公共区域,如小区大堂、电梯及按钮、儿童娱乐设施、公共卫生间、公共通道的门把手、地下车库、垃圾、中转站、下水管道等进行全方面消毒作业。

寻常处见功力,细微处见真章。

各房企物业纷纷使出浑身解数,杜绝任何清洁死角,确保消毒防疫切实到位。

恒大金碧物业考虑到电梯空间小、通风差,使用频率高等原因,为了防止交叉感染,推出面巾纸隔离法、保鲜膜隔离法。

保利物业不仅安装电梯按钮防护膜,提供一次性按键手套,还将把纸抽“小装置”安装在电梯按钮旁,供业主按电梯时取用,一次一张,降低人传人的可能。

值得一提的是,以智慧社区著称的美的物业,在本次疫情中就“大显身手”一番。

凤凰网房产获悉,美的物业佛山一社区紧急采购了紫外线消毒灯在园区内的电梯、垃圾房、社区活动室等高频繁使用触点进行加装。就电梯而言,社区采购了58台紫外线消毒灯安装每栋单元楼的电梯轿厢内,紫外线消毒灯与电梯联动,有人体感应功能,当电梯待机达到30秒时紫外线杀菌灯自动开启;当业主触碰电梯按键、电梯开始运行时,紫外线杀菌灯自动熄灭;当人员离开后,紫外线消毒灯再次启动工作,全方位杀死电梯里面的病毒细菌。 

电梯、垃圾房加装紫外线消毒灯

一场疫情,不仅把物业服务推到聚光灯下,更是对他们的公开考验,考验着他们的管理能力、服务水平、亲情化程度。越能急业主所需,服务和细节做得越到位的房企物业,越能得到凸显。

透明发布:如何让业主安心放心

全方位消毒和封闭式管理固然重要,但科学有效的防疫知识宣传以及社区疫情实时透明发布才能让业主真正安心放心。

“出门戴口罩,防护很有效”、“新型肺炎不可怕,可防可控莫惊慌” ……目前大多小区随处可见这种“接地气”的防疫宣传标语横幅,时刻提醒业主注意防护、呼吁不盲目不恐慌、共同做好科学防疫工作。 

凤凰网房产获悉,目前小区物业普遍采取线上线下多平台多渠道进行防疫宣传,线上通过公众号、业主微信群、朋友圈、社区APP等多平台多渠道发布最新疫情资讯、疫情防范要点,线下通过公告栏、宣传栏、园区走访等方式提醒业主防疫常识。

碧桂园服务透露,疫情突发以来,各地物业还特别注意“抗疫”知识科普,给每家每户送上“给业主的一封信”,为业主家庭普及防疫的科学性和重要性。

而最令业主安心的则是,小区物业每天都会公布疫情防控日报,包括消毒工作、防疫宣传以及小区进出人群身体状况等,让每位业主及时了解疫情态势。 

家住海珠区中海名都花园的王女士向凤凰网房产展示了小区物业app的防疫日报,里面包括疑似感染病毒人数、强制隔离人数、湖北等外地返回人数、疫情防护宣传手册以及每日小区消毒等信息。正是因为物业每天公开透明的实时消息才让王女士放心下来。

社区治理:基层公共管理的未来趋势

以往物业于业主而言,更多是“看门的、巡逻的、扫地的、催费的”,这次物业人员则站到了防疫第一线,成为业主护身般的亲近存在。

一场突如其来的疫情,打破业主和物业之间的壁垒,同时也映射出未来社区发展的趋势。 

“这次疫情是对物业服务的一次‘大考’,从中也衍生出了物业的配送服务,清洁服务,医疗服务等,这些未来都有可能成为衡量物业服务的标准。”凤凰网房产湾区智库专家、第一太平戴维斯广州策略顾问部董事张晓远对凤凰网房产表示, 一些“大健康”的概念社区可能也会出现,比如社区具备怎样的抗病毒等级,或是有专门的医疗、康养的服务或设施等。 

中信证券基地产业首席分析师陈聪预判,未来社区、街道与物业的合作将越来越多,物业将被纳入基层治理体系,业委会成立门槛将降低,加大了街道、社区、物业的话语权。 

其次,增值服务拓展,不要试图颠覆美团、京东,物业公司,要考虑最后一公里的服务,寻找与各领域的独角兽企业合作,贡献力量,才能让增值服务实现的可能性更大,让服务的生态圈扩大。

来源:凤凰网房产广州站

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